Гайд по работе со сложными клиентами – это это очень бережная инструкция, охватывающая широкий спектр ситуаций с 16 типами сложных клиентов.
И к каждому из них подробное описание-карточка:
-с особенностями поведения (и конкретными примерами)
-с пояснением, почему он ведет себя именно так (иногда понять причины таких сложностей – уже половина задачи)
-со стратегией работы с данным типом клиента
-с конкретными формулировками и фразами, которые могут служить ключиками
-с плюсами и минусами работы с каждым типом
А еще в нем отличная теоретическая база, почему мы вообще не совпадаем с разными людьми, как при этом разделять личное отношение и профессиональное. В общем, как обычно, получилось много и красиво. 24 страницы только полезной и структурированной информации